“学校四周每天乌烟瘴气，这可让孩子们怎么上课？”前几天，瑞安“瑞网议事厅”编号11007反映，莘塍六小周边垃圾焚烧月余，浓烟弥漫影响师生上课。接到网友投诉，该市环保部门于次日实地调查，执法人员随即扑灭了一处垃圾焚烧堆，并在学校周边蹲点巡查，杜绝类似污染事件再次发生。

　　百姓一有诉求，相应的政府部门就第一时间作出答复，并跟进处置解答。在瑞安，这样的政情民意“直通车”共开通了五路，包括瑞网议事厅网络问政、81890电话服务热线、党代表纳言、局长在线广播热线、人大政协热点查摆。

　　“点对点”的问题，瑞安奉行“一对一”解答。作为温州地区首个网络问政平台，瑞网议事厅于2011年成立以来，已吸纳了该市68个部门单位入驻，网民可以“一对一”向各部门提问留言。而“81890”热线服务平台集生活服务、政策咨询、投诉求助“三位一体”，在各镇街、部门成立政策咨询和投诉处置小组，实行“专人专线、快速处置”。“阳光行动——局长在线”广播热线栏目，则轮流邀请职能部门“一把手”，在线接听解答群众来电。

　　群众普遍关心的热点、难点问题，瑞安还推出了“党代表纳言”，在该市建立110个党代表工作室，约请职能部门联动办理。该市人大和政协还分别推出“讲理说法”和“榕树下”两个电视栏目，每月定期邀请社会各界代表就食品安全、城市治堵等一系列民生热点展开探讨解析。

　　为了不让百姓问政“石沉大海”，瑞安市还为这五路“直通车”引入了效能考核。瑞网议事厅的办理件，部门单位须在1个工作日内予以回复，在5个工作日内反馈处理意见。若超期未回复，该市将以《舆情抄告单》、《督办通知书》等形式层层紧盯承办单位。“81890”交办给街镇、部门的事件，将结合“两考两评”进行年终考评。“局长在线”则由纪委负责线上承诺办理情况，并进行跟踪反馈。

　　据了解，瑞网议事厅已累计接收网友投诉、建议、咨询等各类留言达1万多条，回复率达到99%。“81890”开通一周年之时，就受理了百姓来电来件6.2万个，办结率达100%，生活服务满意率达98%。

杨世朋 张闯 

编辑：金晶