温州华侨饭店主建筑外观

　　温州华侨饭店有限公司创建于1963年，前身为温州华侨饭店，是温州首家国家五星级饭店，现隶属于温州市现代服务业投资集团有限公司。华侨饭店一直是温州市对外交往和商务活动的中心，担负着市委市政府及社会各界的重要接待任务，先后荣获浙江省五星级“品质饭店”、“浙江省百佳诚信旅游企业”、“绿色饭店”、“省服务技能比赛餐台面设计一等奖”、“全市旅游工作先进集体”等称号，“中国金管家百强综合实力品牌酒店”、“中国十大最受欢迎首选商务品牌酒店”、“中国最佳消费者满意品牌酒店”等荣誉称号。在“十一五”期间，饭店的经营收入一直高居温州榜首，远高于浙江省五星级饭店的平均水平。

　　改造升级凸显硬件

　　华侨饭店增加硬件投入，增强服务能力，饭店中餐厅安装了电子点菜系统，客人手持IPAD点菜，图文并茂的菜肴介绍，更为直观生动。焕然一新的宴会厅大气、时尚，带给客人全新的感受。为契合当下婚庆活动需求，宴会厅舞台背景特设了超大型的LED电子屏幕，为整个宴会厅添光增色。宴会厅特设活动移门，根据需要进行场地分割，可同时举办多个不同类型的会议或活动。经重新设计改良后的饭店行政酒廊实用功能更强、空间感更舒适。自助餐台区、就餐区、休闲区、商务服务、行政总台，功能齐备的各服务区满足了商务客人的不同需求。饭店客房的改造升级也在陆续进行之中，开业届满十年的饭店客房将以崭新的面貌成为华侨新的亮点。

四楼多功能厅全景

总统套房一隅

　　以客为本服务创新

　　华侨饭店将“以客为本”的经营理念融入服务创新之中。饭店宾客服务中心为客人提供一站式服务，客人只需拨“0”，就可享受快捷方便的服务；为常住商务客人、有特殊要求客人提供高效、周到的跟办服务；为入住两天以上客人提供上房入住登记服务，并关注、跟办客人行程以便及时提供服务；为生日客人送上生日蛋糕以表祝福。在餐饮服务方面，餐厅会根据客人的用餐情况做好客史档案记录，针对客人喜好做好菜单的调整和变化，让客人感受到“满意+惊喜”的华侨服务；在婚宴服务方面，增加一系列个性化设计和服务，增强了饭店吸引力与亲和力。

中餐厅包厢概貌

服务人员带给宾客温馨如家般的感受

　　创新促发展开拓有新路

　　为改变单一的经营模式，增加收益渠道，饭店积极拓展了物业管理和酒店管理服务项目，实现了依托品牌进行开发的多元化经营策略。现华侨饭店物业部成功承接了现代集团大楼包括餐厅、公共区域清洁在内的管理服务项目、完成了向金鹏宾馆输出酒店管理人员的服务业务。刚刚成立的物业部是饭店对外管理的一大亮点，华侨物业部正以此为起点，积极向规范化、规模化发展。此外，在2012年，温州华侨饭店有限公司“爱心之家慈善会”正式成立，与社区签订帮扶共建协议，开展志愿者服务、为困难员工帮扶救助、为儿童福利院捐资捐物等活动。同时，饭店一直以环境保护为出发点，将环境管理融入饭店经营管理之中，先后荣获“全国饭店业绿色节能班组”、“温州市节能工作先进集体”荣誉称号。

行政酒廊服务人员在作餐前准备

编辑：邱殿斌