除互联网、纸质媒体外，老百姓运用时下热门的微信、微博等手机通信软件，就能向68个部门单位提交投诉、咨询、建议，这个新鲜事，就是瑞安市10月24日推出的“瑞网议事厅”全媒体问政平台。经负责微信运营的腾讯相关人士证实，县级层面推出政务微信服务平台，瑞安在浙江省内尚属首例。

　　作为温州地区首个开通的网络问政平台，瑞网议事厅自2011年7月1日开通后，已有该市各功能区、街镇及职能部门等68个部门单位入驻。截至今年10月14日，议事厅共接到网友投诉、咨询、建议9384条，除内容重复外，6012件交由相关部门答复办理，回复率达到99.42%。包括违章搭建、企业废气排放、黑车非法营运等瑞安老百姓身边的热点、难点问题，均由环保、市政园林、住建、公安等部门有效解决。

　　这一被誉为“网络和事佬”的问政平台，从昨天起向手机等移动终端推广。“今后，市民只要通过微信、微博关注‘瑞安发布’，在手机上就能即时问政。”瑞安市宣传部相关负责人表示，问政平台的所有数据实时互通，市民在手机上提交投诉，网站上就会马上更新。较网站而言，“掌上”议事厅还会即时向市民推送办理回复情况。这也意味着，今后瑞安百姓问政平台，将实现报纸、网站、手机终端等多渠道数据同步，做到全媒体联动。

　　“掌上议事厅的推出，肯定会吸引更多市民参与问政。”瑞安市环保部门工作人员告诉记者，这也将督促相关部门第一时间办理百姓诉求。据了解，为防止百姓问政“石沉大海”，瑞安市还为问政平台引入效能考核，明确规定入驻部门单位对涉及本单位的办理件，须在1个工作日内予以回复，在5个工作日内反馈处理意见。若出现超期未回复的办理件，该市将以《舆情抄告单》、《督办通知书》等形式，层层紧盯承办单位，并对落实情况进行考核。瑞安议事厅网站上还对各部门办结率、回复率、满意度进行排名。

　　除百姓问政外，掌上议事厅还兼具民生服务功能。通过玩微信，瑞安网友还可以浏览瑞网议事厅中的“记者追踪”、“民声速递”、“一周热点”等栏目，看看网友们都在聊啥、关心啥。同时，微信公众账号还开通了各个部门单位的办公电话、地址查询功能。

编辑：邱殿斌