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温州公安放大招！周末办事不用愁，政务服务智能体真香了

发布时间：2025年07月03日来源：平安温州

　　能办、快办、好办，要怎么办？

　　“温警数智”政务服务“智能体”来帮忙！

　　温州公安借助AI智能审批机器人

　　实现高频民生业务“不打烊”智能快办

　　无休快办，体验翻番

　　“晚上申请的证明，几分钟就收到了，温州公安真是神了！”市民杨先生周日晚上在“浙里办”提交了“申请无犯罪记录证明”，原以为要等到周一窗口上班后才能办好，没想到几分钟就收到了办结提示和电子版证明。

　　群众在“浙警在线”“温警在线”提交“申请无犯罪记录证明”“流动人口居住证明”等业务申请后，设定的“RPA+AI”机器人（即以软件机器人及人工智能为基础的业务过程自动化科技）就会自动运行业务受理、资质审核、查询办理、结果出具等流程，做到7*24小时在岗办件，全面延长服务时间边界，有效破解上班族“上班没空办、下班没处办”难题。今年以来，机器人服务周末及节假日办件7561件，群众从申请到收到证明平均用时缩短至30分钟，办事提速达88.90%，事项好评率达100%。

　　程序值班，压力减半

　　“群众希望线上一申请就能快响应、快办结，但我们派出所民警还有其他警务工作，节假日窗口没有上班，只能保证在法定期限内办结。”瑶溪派出所负责人说道，“如何平衡既满足群众快办需求、也能为基层民警减压减负这两者关系，是政务服务改革亟需研究解决的问题。”

　　对此，温州公安积极探索以“程序值班”代替“人工值守”的新路径。下班、周末及节假日前，由民警对办公网络、电源信号等外部条件进行全面检查；并为“RPA+AI”机器人设置“心跳监测”程序，监测到停顿心跳＞10分钟的异常情况时，系统会自动重启RPA程序，修复故障，确保非工作时段机器人能够正常运行。“作为全市首个试点地区，我们进一步将该事项纳入网办中心统一办理，实现1个智能程序+1个监护民警即可承接全区80%左右的线上办件，有效减轻基层工作负担。”龙湾区公安分局政务服务科负责人表示。

　　统一标准机器判断

　　“因户籍地、居住地与工作地分离，加之区划调整、机构设置等原因，不少群众有时因选错申请地派出所导致被退件，我们设定机器人，就是想借助技术手段重塑流程，做到‘能不能办由机器说了算’，让群众享受到更加均等化、便利化、标准化的政务服务。”市公安局行政审批处负责人说。

　　温州公安坚持“一把尺子执行到底”，通过设定多级算法规则替代传统审批层级，将高频事项的层层审批压缩为机器直审的单点穿透，推动政务服务事项从“人工跑件”到“数据验真”的质变跃升，智能甄别判断是否具备申请条件，有效解决群众因选错申请地被不予受理导致重复申请问题，实现无效办事量下降72.46%。在全省公安无犯罪记录证明智能快办座谈调研活动中，省公安厅政务服务工作处高度肯定温州智办做法成效。

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