2024年1月10日，温州市公安局行政审批处民警帮助群众申领居民身份证电子证照。

　　编者按：近年来，温州市公安局深入贯彻浙江省公安厅关于“共富警务”建设推进工作部署，有力护航经济高质量发展，助力温州提速打造“浙江第三极”。其间，我市公安机关各警种在推进“共富警务”实践中，纷纷推出特色创新举措，取得不俗的工作成效。为进一步营造比学赶超、示范引领的良好氛围，“温·警观”周刊今起开设“警种话共富”专栏，刊发各警种经验做法。

　　温州市公安局行政审批处

　　近年来，该审批处持续深化“共富警务”建设，以“人工智能+”行动赋能政务服务增值化改革，推动公安政务服务从便捷化向智能化、高效化、增值化全面跃升，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让企业和群众满意度更高、体验感更好、获得感更强。

　　数“智”身份 赋能无证轻松办

　　“没带身份证能办吗？”随着信息化时代的全面到来，出门只带一部手机成为生活常态，忘带实体身份证时常成为办事“拦路虎”，但市民小王这次得到不一样的回答：“您可以扫一扫桌上的二维码，进入‘温州身份码’小程序，申领电子身份证（身份码）后就可以取号、办事。”小王事后感慨：“电子身份证申领真方便，不用白跑一趟太好了！”

　　事实上，小王体验的电子身份证业务，是温州公安承接国务院办公厅“居民身份证电子证照政务应用”及“网络身份认证公共服务”两项试点的成果转化，自2024年1月10日正式发布以来，受到广泛好评。

　　今年，该应用作为全国首批获准接入国家网络身份认证服务平台，并积极融合“个人数据宝”“企业码”等应用，方便群众“一次验证、多处应用”。在应用场景方面，市公安局聚焦企业群众所需所盼，联合市数据局、政务服务局、体育局、邮管局、市场监管局等部门，陆续推出百姓运动码、未成年人核验、实名寄递、旅馆住宿、网办上网、政务办事预约取号、加注件服务等20余个高频民生应用场景，累计支撑亮码亮证、扫码应用等服务6174万次，惠及企业5616家。

　　数“智”审批 赋能秒批舒心办

　　“非常方便快捷！”叶先生周末在“浙里办”提交了“申请无犯罪记录证明”，原以为要等到周一上班才能办好，没想到仅用2分钟就收到了办结提示和电子版证明。

　　无犯罪记录证明智能快办是温州承接省公安厅“智能审批”试点任务的探索实践，通过定制“RPA+AI”程序，一体承接线上申请件的受理、调查、办理、出件等岗位职能，实现简单高频事项智能审批办结，平均业务办件提速超80%。今年以来，温州公安通过“机器人值守”延长服务时间边界，服务周末及节假日办件5708件，实现“节假日无休”，有效满足企业群众8小时外紧急办事需求。

　　在AI智办的基础上，拓展AI智感、AI智答等服务创新打造温警数“智”服务应用，重塑公安政务“智”办业务流程。如对接联动政务服务“好差评”评价、“12345”便民服务热线、“办不成事”反映窗口等渠道，全面汇集企业群众对公安政务服务的评价、建议和投诉，借助技术实现问题智能解析和精准匹配，并通过监测分析模型为民生诉求处置提速增效。今年以来，按照“溯源核查、回访核实、审核评定、核发结论”流程对204个政务服务差评件进行闭环处置，精准回应企业群众诉求，推动33.8%差评转化为好评。

　　数“智”联线 赋能就近云联办

　　“现在运输审批真的方便多了”“本来我们这边三个人过去申请，一来一回一天没法拉货！”“现在给我们省了好多钱！”近日，我市一化工企业戴经理给窗口负责人连发多条消息表示感谢。

　　原先对企业来说，剧毒化学品道路运输通行证办理是个“麻烦事”，需要驾驶员、押运员等3人到市民中心窗口核验身份及证件，提交相关审批材料，涉及多人、耗时费力。对此，温州公安聚焦办事痛点问题，重塑办事流程，申请人在办公室与审批部门进行视频连线，线上进行身份认证并提交审批材料，就能完成整个申请流程，实现剧毒化学品通行证审批“人员零跑腿，材料网端交，证件视频核”，单次审批可为企业节约办事成本超千元。

　　此外，行政审批处还聚焦企业申请耗时费力、信息不对称及轻信“黑代办”等问题，打造“云联办”服务站，面向全市民爆及危化品经营、保安服务、旅馆民宿等行业推出5项高频审批业务“云服务”，集成在线答疑、远程指导、视频帮办、邮寄送达增值服务功能，化解企业运营困境，“足不出县”就能完成民爆单位资质申请、“视频踏勘”提前为保安公司进行场地指导，让众多企业从“跑断腿”成功变身“零跑腿”，推行以来为企业办事减负近千万元，得到广大企业自发点赞。

来源：温州都市报

原标题：服务跑出“加速度” 共富路上“零距离”

监制：张佳玮 | 责任编辑：张朋杰 | 编辑：姜珂珂