日前，温州市公安局交管局五大队收到一面“特殊”的锦旗。送旗的市民张女士，不仅对案件处理表示感谢，也为此前因焦虑情绪多次投诉民警的行为真诚道歉。

　　日前，张女士报警称，在永强大道行驶时被一辆加装雨棚的电动自行车撞伤。对方停车辱骂后逃逸，张女士及时拍下了车牌号码。接警后，大队警力迅速赶赴现场，了解情况并将案件移交事故处理中队跟进。

　　由于肇事车辆登记车主称早已转卖该车，且不知现车主信息，办案一度受阻。事发地点无公安监控，现场走访也无果，案件一时陷入僵局。民警没有放弃，围绕事发地展开轨迹模拟，翻查大量周边监控，最终锁定嫌疑人马某，并成功将其传唤到案。

　　面对张女士的指认，马某起初坚决否认，谎称事发当天在家休息。但在民警出示确凿证据后，他最终承认：4月4日下班后与朋友聚餐饮酒，返家途中与张女士发生碰撞，因担心酒驾被发现选择逃逸。

　　案件侦办期间，张女士因伤情和案件进展焦虑，多次情绪激动地投诉民警。对此，承办民警始终耐心沟通，细致解释案件进度，安抚情绪。案件告破后，在民警调解下，马某主动赔偿并向张女士道歉。张女士也特意送来锦旗，以表达歉意与感谢。

　　来源：温州日报

　　原标题：从多次投诉到致谢 一面锦旗背后的故事

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