为规范网约车平台经营行为，完善网约车行业诚信体系，促进行业服务质量提升，同时为准备从事网约车经营服务的企业或个人提供从业参考，现将2024年温州市网约车服务质量测评结果及市场动态通告如下：

　　一、 行业基本情况

　　截至2024年12月31日，温州全市取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台65家（实际投入运营的49家），取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆30128辆，取得《出租汽车驾驶员从业资格证》的驾驶员99513人。其中2024年，新增取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台5家，注销5家；新增取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆10309辆，注销4384辆；新增取得《出租汽车驾驶员从业资格证》的驾驶员10622人，注销728人，驾驶员因办证后出现交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、暴力犯罪、吸毒、饮酒后驾驶、最近连续3个记分周期内记满12分记录等6种情形被撤销933人。2024年日均活跃驾驶员2.07万人，日均活跃车辆2.07万辆，日均总订单26.1万单，单车日均订单13.1单，日均运输总量39.2万人。

　　二、 服务质量测评情况

　　本次服务质量测评总分100分，共设安全、文明、舒适、规范等8个一级指标，车况完好、服务规范、经营规范、行车安全等23个二级指标，以及60个三级指标。对网约车平台进行781次打车测试和201次乘客满意度调查，平均得分为74.03分，总体情况良好。

　　温州取得许可的网约车平台65家，纳入本次服务质量测评的有49家，其中2家因经营未满3个月不进行排名（包括安安用车、小拉出行），6家因叫车应答率低、叫车不成功等原因，无法完成所有测评指标，不纳入排名（包括玖玖专车、桔子出行、欧亚出行、日初出行、喜行约车、小马出行）。另外16家在温州无实际运营的平台未纳入此次测评（包括网路出行、星徽出行、益民出行、K9出行、鹰明出行、易达出行、900游出行、飞马出行、有序出行、幸福千万家、德爱出行、够谱出行、幸福驾道、蜂派出行、快快出行、拼哒出行）。

　　从测评结果看，在年订单总量10万及以上网约车平台中，迪尔出行、江南出行、携华出行服务质量较好排名前列，蔷薇出行、悦行出行、糖果出行存在漏洞较多排名后三。建议广大市民选择服务质量优良的网约车平台出行。

　　三、 市场动态及从业提醒

　　（一）网约车市场整体动态。从相关数据看，我市网约车行业具备较强的市场活力，网约车平台、车辆、驾驶员进入和退出共存，市场调节特性明显。与2023年相比，实际投入运营的网约车平台减少2家，车辆净增加5925辆（新增数减去注销数），取得从业资格证的驾驶员净增加8961人。从一车一人的整体比例看，考证后不上岗的驾驶员较多，说明部分新增驾驶员进入行业后发现收入不及预期、无法适应工作等又退出了，同时也反映出网约车行业进出自由的市场化特点。

　　（二）网约车平台从业提醒。根据相关法律法规，网约车平台承担承运人主体责任，应配备与经营规模相适应的办公场地和管理人员，投入安全管理资金，具有较大的经营成本。2024年新增投入运营的网约车平台与注销平台数量持平，未正常运营和叫车应答率低的平台共22家，占比较高，也反映出部分网约车平台经营困难的现状，建议准备进入温州市场的网约车平台应审慎理性，客观评估市场，谨慎投资。另外，已取得许可的网约车平台如无法继续经营，应主动申请注销经营许可，否则一旦被依法吊销，将影响企业信用记录。

　　（三）网约车车辆使用风险提醒。根据相关法律法规，网约车行驶里程达到60万千米时强制报废，行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车经营。网约车属于营运车辆，保险费用明显高于自备车。网约车退出后，其残值也低于自备车。建议准备从事网约车行业的驾驶员应充分了解行业情况、收入现状和政策法规要求，切勿盲目购车加入。

　　（四）网约车车辆租赁风险提醒。目前，各类“以租代购”“零首付购车”“融资租赁”等网约车车辆租赁模式层出不穷。部分租赁服务公司推出“上班模式”“流水委托代扣”“保底模式”等，通过合同约定驾驶员流水收入统一由租赁服务公司代收代发，驾驶员无权支配流水，建议驾驶员谨慎选择，避免车辆押金及流水无法挽回的风险。推荐企业和驾驶员使用《浙江省网络预约出租汽车租赁合同》合同示范文本（HT33/SF24 3-2024），建议驾驶员尽量选择规模较大且行驶证车辆所有人与租赁公司名称相一致的企业合作，在租车时验清车辆外观及技术状况并留档，预防退车时因车损产生纠纷。

　　（五）网约车反诈风险提醒。近期全国多地发生诈骗分子利用网约车转移诈骗赃款及黄金的新型诈骗案件，不少诈骗分子通过“线上诈骗+线下取款+网约车”的模式，以刷单解冻、投资理财等各种理由，诱骗受害人购买实物黄金、提取现金，并利用网约车等方式将被骗财物运往指定地点或交给特定人员，并以不见面、不现身份的方式将现金、黄金取走，最终成功转移赃物赃款。建议广大驾驶员要切实增强防范意识，在运营过程中遇到人货分离的情形,一定要提高警惕，特别是遇投送大额现金、运送不明包裹、频繁更换交易地点等可疑情况，请务必第一时间拨打“110”，也可到就近的派出所报警，如实说明情况，积极举报违法线索，切勿成为电信网络诈骗犯罪帮凶。

　　（六）驾驶员收入风险提醒。网约车经营收入受市场淡旺季、季节性等因素影响较大，还受各平台的派单规则和收益分配方式调整等影响。同时，行业持证驾驶员数量持续增多，日均订单总量和运输服务费环比呈现下降趋势。建议有意从事网约车经营的驾驶员，认真考量市场变化，合理评估收益预期，理性审慎择业。

来源：温州交通

原标题：2024年温州市网约车服务质量测评结果及市场动态

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