从5月1日开始，原来租赁价格80元的不锈钢花圈将下降到20元的成本价，届时将是全省同类服务产品最低价。

　　打造服务产品价格全省最低价、投用数字殡葬一卡通、搭建三个优质服务平台、殡仪服务走进社区村居.......温州市殡仪馆，以优质服务为工作核心，以便民利民惠民为服务宗旨，以狠抓队伍建设、廉政建设和基础设施建设为发展内劲，以满足群众合理诉求为己任，推出四大举措全力服务丧属。

　　不断加强殡仪服务能力水平，满足群众办丧需求，提升群众对殡仪服务的满意度，一直是温州市殡仪馆不懈努力追求的目标和方向。近年来，温州市殡仪馆通过人性化、科学化、优质化的服务理念认真履行殡仪服务职能，积极开展殡葬业务工作，不断强化行风建设，狠抓队伍建设和制度措施落实，使殡葬优质服务和行风建设工作成果体现在便民利民、惠民救助、优质服务和规范服务上来，提高了殡仪服务水平，殡仪服务工作实现了服务群众零距离、沟通交流零障碍、安全生产零差错的目标。

　　打造服务产品全省最低价

　　步入市殡仪馆业务洽谈中心，一则价格下调的告示分外醒目：为更好地贯彻落实殡葬惠民政策，不断深化殡葬惠民项目提标扩面，切实减轻群众办丧负担，提升社会群众办丧满意度，市殡仪馆通过内部挖潜、开源节流再推惠民大实招，定于5月1日起将原租赁价格为80元/个的不锈钢花圈下调到20元/个。

　　据介绍，20元/个的租赁价几乎已是成本价，同类产品价格在全省最低。此项调整每年将惠及成千上万人，直接让利超二百万元，广大群众将直接享受到降价实惠带来的办丧红利。同时，对平抑同类产品市场价格、引领群众节俭办丧新风尚都将起到积极促进作用。

　　群众满意不满意，关键看服务好不好。市殡仪馆同时出台规范殡仪办丧行为告知书，并提供火化记录免费查询。对涉及服务对象遗失亲属火化证明原件的，结合“最多跑一次”精神，当事人不必再向社区要求出具证明材料，仅凭当事人和逝者有效身份证件，直接就可以当场办理出具火化记录登记证明。

　　投用数字殡葬“一卡通”

　　4月23日，市殡仪馆信息化业务管理系统通过专家验收，群众到殡仪馆办丧事将实现数字化和一卡通。该信息系统通过信息化手段支撑起殡葬业务处理全流程，从根本上强化了殡葬数据监管，实现了殡仪业务的数字化、系统化、标准化和规范化，提升了殡仪馆殡葬服务环境和工作服务水平。

　　信息管理系统平台着眼于殡葬行业的整体信息化解决方案，实现了殡葬业务从电话预约、遗体接运、入馆登记、冷藏管理、业务洽谈、悼念告别、收费管理、火化安排、骨灰寄存、公墓管理、报表管理等全流程、全方位信息化管理，同时整合了业务办公、仓储、接口等一系列现代化管理应用，具有智能化协同工作，业务流程自动化、远程网络化办公、业务智能分析、科学宏观管理等功能特点。

　　一卡通系统运用数字化和信息化管理手段，采用了无线感应技术，丧属可以在办理殡葬业务时包括从电话预约、业务洽谈、直至火化管理、出具火化证明书等都能进行全方位管理，服务工作基本实现了无纸化办公。凭殡仪馆的业务办理卡在服务大厅可直接进行服务项目、丧葬用品购买、查询，以及相关业务信息的实时动态查询，让群众享受到最方便、简捷和贴心的服务。

　　完善三个优质服务平台建设

　　完善业务洽谈平台，不断满足群众个性化需求。随着社会不断进步、经济持续发展，人民群众对殡葬服务要求越来越高，消费需求呈现多样性、多层次的特点。市殡仪馆顺应社会潮流和发展趋势，吸收现代服务模式，采用“一对一”和全程引导的服务方式，进行洽谈沟通和交流。以丧属的真实意愿提供殡仪服务，充分尊重丧属知情权、选择权；以丧属的特殊需要推出特色服务项目，尽量满足群众个性化需求，切实让办丧群众满意。

　　完善投诉建议平台，促进服务窗口规范化。为了全面畅通群众对殡葬服务工作质量的监督投诉、批判评价和意见反馈，温州殡仪馆在业务登记到遗体火化整个服务流程中，设置了三重群众权益保护、投诉建议平台。第一，发放《殡仪服务质量征求意见卡》给丧属填写，让每位丧属都能参与对殡仪馆殡仪服务态度、服务质量、服务内容进行自主评判；第二，分发《殡仪服务便民联系卡》给丧属随身携带，让丧属随时随地可以向殡仪馆提出各种服务要求和反馈意见建议；第三，在馆内各主要服务场所设置意见箱、意见簿、行风监督岗、殡仪服务投诉热线，在“温州殡仪网”设立“馆长信箱”，公布行风监督电话，全方位、多角度，接受群众和网民的监督、投诉与建议，健全了监督机制，畅通了投诉渠道。

　　完善惠民救助平台，突出殡葬服务行业人性化特征。从2011年3月21日开始，温州市殡仪馆对市区火化服务对象实行包括火化费、接运费、冷藏费(最高3天)在内基本服务项目实行免费政策，最高减免金额800元。同时，对已申领五保、低保、特困等人员及“三无”对象、重点优抚对象及其他特殊困难群体在基本服务项目免费的基础上，给予额外减免，并根据家属需求申请，免费赠送骨灰盒。在殡仪馆告别、火化的，免费供应遗体告别会签到笔、纸、小礼花，提供等候休息室和免费茶水。

　　与此同时，扩大对困难群众基本殡葬费用减免范围、增加减免项目、简化减免手续，并为困难群众免费赠送骨灰盒，主动承担减免困难群众基本殡葬费用的任务。据统计，殡仪馆2017年度为市区8285户城乡居民免除火化费等费用469万元。

　　殡仪服务走进社区村居

　　为着力破解当前殡仪服务网点不普及、群众办丧不方便等突出问题，市殡仪馆以“三个平台”为基础，进一步拓展殡仪服务覆盖范围，继续向基层延伸服务平台，把殡仪服务向社区推进，积极解决群众办丧遇到的问题。

　　由殡仪馆主要领导带队，中层干部和业务骨干参与，会同区民政局分管领导、殡葬管理有关人员和街道、社区民政助理员，主动上门进村入社区，同基层干部、社区群众恳谈，了解群众办丧方面的实际需求，面对面宣传殡改政策、文明节俭办丧须知和殡葬惠民减免举措，细致讲解办丧业务流程和文明科学办丧知识，并就如何提高殡仪服务水平问计于民。

　　整合社会殡仪服务资源，加强殡仪代办从业人员培训管理，既解决了殡仪馆服务力量的不足，也方便了群众丧事的办理。市殡仪馆在市区吕浦社区、灰桥社区设立了二个社区便民服务站，建立了便民为民服务信息网络。通过推进殡仪服务进社区，进一步巩固和深化了推行丧事集中办理所取得的成果，实现了从“强制性管理”向“人性化服务”的职能性转变，解决了群众办丧所遇到的实际问题。

　　办丧小贴士

　　(一)办理火化手续需提供的材料。需提供逝者身份证件、死亡证明(非正常死亡的遗体需提交公安部门出具的尸体处理意见书)、文明治丧承诺书(非鹿城、瓯海区户籍居民的逝者无此要求)及逝者亲属本人的身份证件。咨询热线：86664444。

　　(二)履行丧属签字确认环节。为确保丧属的知情权和合法权益不受侵犯，凡在温州馆办理遗体殡殓、火化整个殡葬活动过程中涉及填写火化委托单、签订火化协议、预约服务项目、办理费用结算、办理遗体清洗化妆整容、火化入炉登记、骨灰盒领取及出具火化证明等环节，请家属务必亲自签字确认，尽量不要委托他人代为操办。

　　(三)夜间接运时间安排。因确保应急工作需要，殡仪馆夜间从21:30至次日凌晨7:30期间不安排出车接运遗体,政法部门经办的非正常死亡遗体除外。遗体接运热线：86119199。

　　(四)冷藏保管。为更好地冷藏保存遗体，提醒家属务必及时通知(夏季为12小时内、冬季为24小时内)殡仪馆接运遗体到馆冷藏保存，避免遗体长时间没有妥善处置而发生遗体变质腐烂,进而影响遗容和冷藏效果。

　　(五)随葬品管控。为倡导葬俗改革，控制节能减排，减少群众不必要的开支，对逝者随葬品数量予以严格限制，严禁在纸棺中放置橡胶、皮带、皮制类鞋子及流通中的人民币、金银首饰等随葬品。对放入纸棺中的寿被总量不超过5条，衣物(除逝者身上已穿着物)不超过2套。

　　(六)严禁宗教非法活动。禁止社会各团体以各种名义在殡仪馆传播封建迷信、非法宗教仪式或非法聚会活动，以免扰乱正常的殡葬工作和服务秩序。

编辑：金晶