春运将至，火车票又开始“一票难求”。针对旅客关心的春运购票问题，1月6日下午，温州火车站站长叶波接听市长专线，一一详细解答。

　　购票难怎么办？

　　旅客不妨选择中转

　　1月6日，不少买不到票的市民打进市长专线诉苦和求助，一位元先生的来电很有代表性：“我想回成都过年，但网上购买和电话预定，都抢不到票，怎么办？”

　　叶波说，今年春运比去年提前10天，大专院校放假时间集中在1月12日左右，造成学生流、务工流、探亲流高度叠加，运能紧张。尤其是西南方向需求量更大，预计节前西南方向累计运输能力为21万人，日运输能力为1.4万人，供需矛盾非常突出。

　　“今年，往贵阳、成都等方向的列车已增加一倍运力。”据叶波介绍，2014年春运温州火车站开行图定列车13趟，其中西南方向5趟，包括贵阳、成都东、汉口、南昌、广州，北向8趟，有石家庄、阜阳、徐州、郑州、北京、沈阳北、哈尔滨、兰溪等方向。

　　在此基础上，温州火车站又增开临客5趟，分别为成都（途经重庆北站）、汉口、武昌、南昌、西安等方向。节后还计划增开临客8趟，在节前5趟的基础上再增加鹰潭、阜阳、金华西3个车。

　　今年除原有网络、电话、车站窗口、代售点等方式购票外，又增加了手机渠道，不过仍没有解决“僧多粥少”的窘境。叶波介绍，网络、电话、手机最先开始售票，旅客应优先选择这些方式，否则去代售点很难买到票。

　　实在买不到票，旅客可以试试中转换乘。目前，温州往贵阳、成都等方向的列车，一日只有两趟，旅客可选择在车次多的地方换乘，如金华西，往贵阳、成都的车次就较多。另外，也可以选择乘坐客车返乡。

　　互联网购票、电话订票系统开放时间为7：00-23：00，起售时间为8：00。而所有动车组列车（C、D、G字头车次）车票仍统一于11：00起售。叶波提醒，互联网订票成功后，必须在45分钟内完成支付，超时则预订车票将被取消。电话订票也要注意保留时间，当日12时前订的票于第二日12时前取票，当日12时后定的票于第二日24时前取票。

　　身份证取不到票咋办？

　　凭订单号也能取票

　　市民胡先生咨询，他在网上买到车票，去代售点取票时却被告知查不到购票信息，无法取票，他很疑惑。而市民南先生买了5张票，也有两张取不出来。

　　据叶波介绍，出现这种情况主要原因有三个：一是身份证失磁，机器刷不出来；二是有些旅客使用一代身份证购票，而一代身份证已失效，无法取票，因此购票时务必选用二代身份证；三是网上买票把名字或身份证号输错。旅客在网上成功订票后，手机都会收到一个订单号，若只是身份证失磁，仍可凭订单号取票。

　　“我买了票，身份证被偷了，还能乘车吗？”一位马先生询问。叶波介绍，丢了身份证的旅客可以通过公安制证点办理临时身份证。若车票丢了，需到火车站售票大厅12号窗口挂失补办。

　　叶波还提醒，今年春运铁路部门严格把关实名制乘车验票，旅客要凭自己的身份证件，以及由该身份证件购票的火车票，即人、票、证三者吻合才能进站。而从“黄牛”手中转购的车票，票面身份信息一般不是乘车人本人的，持这样的车票将无法进站。

　　改退票收费有啥变化？

　　春运期间手续费20%

　　“春运期间，退票费有增加吗？”市民周女士询问。

　　叶波解释，自去年9月1日起实现全路通退通签业务，退票按梯次核收手续费，即开车前48小时以前退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的退票收取票价20%退票费。

　　若因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时则一律按票价的20%核收退票费。据介绍，这么做是为了防止某些旅客“囤票”，避免宝贵的运力资源被浪费。因此，旅客应仔细考虑好出行日期后，再购买春运火车票。

编辑：邱殿斌