去年12月18日，泰利物流重庆专线接收温州30来家鞋企的货物，整车装好后从温州运往重庆。不料，第二天上午9点多，该货车行驶至汉宜高速荆州区太湖路段，突然发生自燃，一车货几乎全军覆没。

　　泰利物流集团董事长黄陈忠表示，按照泰利物流规定，货物运输必须实行保险，一般物品保险费按3‰收取，玻璃器皿、仪器等保险费按9‰收取。如托运人不投保造成货物损失或失落，则按每件托运时收取运费的10-20倍的价格予以赔偿。而事实上，这车货托运人基本都没有参加保险，损失应该由谁承担？

　　当部分托运方得知货物被烧毁后，认为物流公司应该负责任，上门要求进行赔偿时，黄陈忠声明了保险规定，表示双方托运协定已签，本应只赔偿10-20倍运价，大概50万-60万元，但由于损失金额确实高，他也考虑了对方的意见，经协商后，黄陈忠根据客户要求进行了赔偿。在理清上门客户的索赔要求后，对于未上门要求赔偿的客户，泰利物流也派工作人员主动进行接洽，在此次损失上实行赔偿统一化，获得了客户的一致好评。

　　“货车自燃应该算是天灾，且对方并没有参加保险，为了维护住客人的信任，我们这次赔偿金额达到400多万，这对公司来说是个很大的支出，但从长远来看，这次我们的举措树立了集团诚信的形象，很多新客户慕名而来，今年的货运量比去年同期增加了30%。不过，托运金额较大的货物，客户要主动进行保险，以防货物丢失、破损等情况发生，损失了双方的利益。”

　　商报记者 涂丽洁

编辑：邱殿斌