记者 胡超然 通讯员 诸伟建 王天翔

　　家庭装修过程长，细节和内容繁杂，绝大多数消费者又不具备专业常识和技术监督能力，造成家装纠纷易发而消费者却无从维权的现象层出不穷。记者从龙湾区市监局获悉，近日该局成功调解了两起典型家装投诉案例，希望能帮助消费者在遇到各类装修“陷阱”或侵权行为时能避免权益受损。

　　乳胶漆被“偷梁换柱”

　　装修公司赔偿2万元

　　案例一：消费者涂先生投诉，其委托某装修公司装修新房，合同中约定使用某品牌乳胶漆，装修完后涂先生才发现该公司实际使用的是另一品牌的乳胶漆，而两种乳胶漆市场价相差很大。双方协商后，该公司同意按合同约定的品牌乳胶漆重新刷，然而实际操作中，却只是将约定品牌的乳胶漆拎到涂先生的新房，再将油漆换个桶拎走留下品牌油漆桶，并未重新刷漆。涂先生因此投诉。装修公司表示，油漆工程系委托第三方负责，因装修公司监管工作不到位导致出现上述纰漏。经调解，装修公司重新给涂先生更换乳胶漆并赔偿2万元。

　　装修合同存争议

　　验收合格后再付余款

　　案例二：章先生投诉，其委托某装修公司装修房子，双方签订合同，但装修公司没按照合同规定的时间装修，并且装修质量存在较大问题。据了解，双方矛盾在于装修公司认为章先生装修款未按合同规定支付，章先生认为装修公司的装修质量有问题，待其整改之后才愿意支付余款，双方因此协商不下。调解人员介绍，最初由于双方签订的合同条款不清，装修进度和验收标准不清，加之双方各执一词，矛盾难以调和。经调解，双方各退一步。装修公司先将章先生认为的质量问题方面的装修予以整改，验收合格后，再支付剩余款项，同时，双方协商好剩余的装修内容与质量标准，以便装修工程顺利结尾。

　　龙湾区市监局的相关负责人分析指出，案例一中，消费者涂先生合同签订比较规范，权责清晰，因此在维权方面有章可循，有据可依。案例二中，消费者章先生签订合同疏忽大意，合同条款与细节没有严格落实，因而给维权带来困难。据此，龙湾市监局向消费者发出警示：进行家装消费，签订装修合同时，要将装修的质量标准，建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限等各项指标逐一填写清楚，明确双方各自的责任义务；逐项核对，避免装修公司在报价单上做手脚，谨慎签字，以免掉进合同陷阱；同时，带上合同及报价单亲自到场验收材料，防止装修公司提供的材料出现假冒伪劣产品；支付工程款要讲究方法，不要一次性付款，要等全部验收合格后再付尾款，一旦出现纠纷及时拨打12345热线电话进行投诉维权。

编辑：查铁翔