温州外事办市民中心外事综合窗口直面基层企业和群众，承担着领事认证、APEC商务旅行卡和因私签证等涉外业务的申办工作。本着便民利民和以人为本的思想，积极践行外事为民宗旨，着重从服务态度、服务质量和服务水平上入手，把人民群众的满意度作为衡量窗口工作的重要标尺，积极打造窗口服务新亮点，使服务水平得到不断提升。

　　“没有规矩，不成方圆。”外事综合窗口为抓好队伍建设，选优配强入驻市民中心窗口人员，并实行首问制、专人负责、提前介入、限时办结、AB岗、每周例会、好差评等一系列制度。窗口人员按照规定，认真履行职责，严格遵守制度，事事争先、处处创优，形成良好的工作氛围，工作人员的办事能力和水平得到不断提升。

　　2020年外事工作面临新冠疫情的严峻形势，我办外事综合窗口作为温州对外交流的前沿阵地，弘扬抗疫精神，始终坚持防控和业务“两手抓两不误”。疫情初始，迅速推出邮寄受理、容缺受理、绿色通道、急事急办和费用免除等六大便民利企举措，实现无接触办理。同时开通24小时紧急服务和政策咨询热线，做到窗口咨询服务“零距离、不间断”。随后，派窗口负责人为驻企攻坚员，多次深入涉外企业，及时有效化解企业难题，协助企业消除疫情带来的影响，实现100%复工复产。为持续深化“最多跑一次”改革，优化营商环境，创新政务服务模式，市外办窗口开展了3场外事助企活动，分别赴平阳宠物小镇、瑞安华峰集团、乐清电器行业协会，入企走访、上门宣讲，详细了解疫情影响下宠物食品用品、皮带、新材料、电器等行业企业的生产经营情况、面临的困难和未来的发展规划，现场推介APEC商务旅行卡，真正送外事服务到“企业门口”。此外，外事综合窗口配合省市全力推进政务服务2.0改革试点工作，顺利打通APEC商务旅行卡申办系统和政务服务网数据通道，实现全省一网通办，并圆满完成APEC系统电子化归档建设。实现防疫和业务“两手都要硬、两战都要赢”，当好“重要窗口”的建设者维护者展示者。

　　外事综合窗口不断提升服务意识、优化办事程序、规范服务行为、创新服务举措、强化服务监督，始终把办事效率和群众满意度放在第一位，努力打造规范、透明、高效的“一窗式”外事服务窗口。2020年窗口建设进一步深化，得到社会各界的认可，被市政务服务局评为市民中心第一、三、四季度“示范红旗窗口”。初心没有终点，服务永远在路上，新的一年，外事综合窗口将不忘初心，砥砺前行，为温州做强第三极建好南大门贡献外事力量。（温州外事办供稿）

编辑：姜珂珂