户籍窗口是与群众关系最紧密、沟通最频繁的窗口。 自2007年6月参加工作以来，蒲鞋市户籍民警黄丽君一直从事户籍内勤工作。

　　15年来，她的微笑服务和热情耐心，给办事群众留下了深刻的印象。同时，她勇于创新，不断探索新方法，尽可能给群众提供更加便捷的服务。

　　急人所急，用真心温暖窗口

　　户籍窗口事情繁杂，接触的群众面广人多，有时难免会碰到少数情绪激动的群众。面对这样的情况，黄丽君总能换位思考，用自己招牌式的微笑，去融化“坚冰”。

　　今年高考前夕，一名考生家长怒气冲冲来到户籍大厅。原来，他的孩子高考前将身份证弄丢，由于自助办证机出现故障等原因，他到多个派出所办理身份证未果。眼看高考在即，他心急如焚，并担心这件事影响到考生的应考情绪。因此，他到窗口时，态度十分烦躁，甚至有一些生气。

　　“换做是我，也会焦急，毕竟高考是一件人生大事。”黄丽君接待后，始终微笑相迎，并为对方提供了绿色通道，以最快的速度将考生的身份证办好。而考生家长冷静下来之后，向黄丽君表达了感谢。

　　“她把群众每一件事，都当成自己的事。”蒲鞋市派出所一位同事说，只要有群众还等在办事大厅，即使是下班吃饭时间，她都会主动上前询问，并安排业务办理，为的就是让群众少走一趟冤枉路。因此，一到办证高峰期，吃不上正餐是常有的事。

　　正是凭借这种认真负责的态度，自参加工作以来，只要是黄丽君经手的户口事项，几乎都能得到群众的好评。

　　精益求精，用恒心坚持初心

　　从警15年来，黄丽君除了工作上全身心投入，在工作方法上也是精益求精，不断提升自己的业务水平。

　　黄丽君每周组织窗口工作人员利用空余时间，进行业务学习，熟练掌握跨省市相关业务及电脑操作知识，从而确保线上业务能够顺利受理、出件。她还以源、融、亲“三型”警务为导向，不断提升服务群众能力，铸造“亲”民品牌。

　　蒲鞋市教导员潘小张说：“党员先锋岗是我们窗口工作的特色，黄丽君作为老党员，不仅严格要求自己，而且能够积极带动窗口辅警向党看齐，真是非常难得！”

　　从警15年来，她把人生最美好的青春留给了小小的户籍窗口。从刚入工作时的青涩“新兵”到现在业务精湛的户籍女“干将”，她每天在户籍窗口面对络绎不绝的群众，心中没有烦躁和焦虑，有的只是笃定和沉着。

　　由于工作认真负责，她在户籍民警个人考核中多次名列第一。在2021年度考评中，荣获鹿城公安分局“最美卫士”荣誉称号。

　　黄丽君说，虽然户籍工作只是日复一日的重复，每天与各种繁杂琐事打交道，但在她心中，“只要能为群众做点事，就会感到充实而有成就感，这也是我从警的初心”。

　　　换位思考，用耐心收获点赞

　　在蒲鞋市派出所办证大厅，经常会有群众送来的水果、奶茶等慰问品。虽然黄丽君大多婉拒了这些“礼物”，但得到群众的认可，给了她无限的动力。

　　“我们的一小步，可能是群众的一大步。给有困难的群众开设绿色通道服务，也是我们惠民服务的要求。”黄丽君说。

　　今年4月底，李女士因休学一年的女儿更换学校，来所里申请改名。因未成年人员改名需父母双方共同申请，而李女士的爱人正在服刑，不能提出申请。鉴于孩子的特殊情况，黄丽君立即请示上级开通绿色通道，并通过和监狱方多次沟通，协助其出具材料，最终赶在新学校报名之前，帮助孩子顺利改名并入学，让李女士感动不已。

　　近日，一位七十多岁的阿婆找到黄丽君。原来阿婆的孙子在部队，准备报考军校，急需办理身份证。但因为疫情期间，部队完全封闭，导致他无法外出办理，需到户籍地办理身份证明。

　　得知前因后果，黄丽君马上联系了社区主任，确认了老人所说属实，便请示上级部门，特事特办，立即打印出阿婆孙子的身份证明。随后，黄丽君主动联系顺丰快递，帮助阿婆第一时间将证明寄到其孙子部队所在地。阿婆握住黄丽君的手连连道谢。

　　来源：温州商报

　　原标题：警花黄丽君让窗口服务充满阳光

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