(记者 胡超然 通讯员 施志浩)近日，邹女士向龙湾区市场监管局反映，3月10日她在龙湾万达广场一楼的某商家处购买了三件断码服饰，其中有两件明显偏大，但商家却不愿接受退换货请求。

　　“当时买的三件都是XL号，回家试穿了才发现只有一件衣服尺码是对的，另外两件尺码虽然也是标注XL号，但都明显偏大许多。”邹女士表示，她将情况反映给商家后，并未得到退款或者换货的处理。接到投诉后，龙湾区市场监管局永中所执法人员立即展开调查，据该店店长回应，3月10日当天，该店举办特卖会，所售商品大多数都是断码产品，在消费者买单前，销售员都会提醒消费者断码商品特价处理一律“不退不换”，消费者在支付下单前都是知晓上述情况。因此，邹女士反映情况虽然属实，但因邹女士所购偏大尺码的衣服已断货，故无法调换。此外，该店也曾尝试向总公司申请退货，但是总公司认为由于两件衣服系特价打2折处理并已断货，且在店内已公示：特价商品“不退不换”，故拒绝退换货。

　　根据上述调查情况，执法人员认为，尽管商家在销售断码特价产品时，已明确公示上述产品“不退不换”。但根据《合同法》第一百五十五条及第一百一十一条，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以根据商品性质和损失大小要求出卖人承担包括更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。鉴于邹女士购买的两件衣服明显偏大，已不能实现穿着的目的，执法人员认为，商家应当为邹女士予以更换。

　　鉴于邹女士购买的两款衣服已断货，最后经调解，由邹女士前往该店任意选购同等价位或高于该价位的衣服，出现差额部分，由邹女士补足。双方对此结果表示认可。

编辑：姜珂珂